دسته بندی پرسش ها

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت “سنسی نو” بسیار ساده می ‌باشد

روی علامت آدمک که سمت چپ بالای صفحه نمایش داده میشود کلیک کنید و سپس روی گرینه ی ورود/ثبت نام کلیک کنید. با وارد کردن شماره ی همراه در دسترستان، پیامک حاوی رمز یکبار مصرف برای شما ارسال میگردد، با وارد کردن رمز یکبار مصرف وارد حساب کاربریتان میشوید.

شما باید اطلاعات ستاره دار را وارد کنید تا در صورت درخواست مرجوعی، بازگشت وجه ، تغییر یا هر موردی که نیاز به تماس با شما بود، امکان اهراز هویت وجود داشته باشد

پاسخ : بله، شما میتوانید با کلیک کردن روی گزینه ” موجود شد به من اطلاع بده ” به محض شارژ شدن محصول به شما مشتری عزیز اطلاع داده میشود.

برای خرید از سنسی نو پس از ایجاد و ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید. پس از ثبت سفارش کارشناسان پردازش ما سفارش شما را بررسی و کامل کرده و از طریق پیامک ارسال سفارش به شما اطلاع داده شده و در پروفایل کاربری خود نیز این مراحل را خواهید دید.

برای خرید از “سنسی نو” ، پرداخت آسان به صورت اینترنتی امکان پذیر بوده و با استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی امن زرین پال این امکان برای شما فراهم شده.

در این صورت ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود و نیاز به تماس با پشتیبانی “سنسی نو” نیست.

شماره سفارش یا همان کد  SNO این امکان را ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری سفارش خود را پیگیری کرده و به سهولت با پشتیبان ها ارتباط برقرار کنید

برای این منظور لازمه قبل از تماس با سنسینو از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده و یا از حساب کاربری ،کد سفارش خودتون رو آماده کنید.

پس از ورود به سایت “سنسی نو”روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.در این بخش میتوانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

خیر. پس از ثبت هر سفارش و تعیین شدن شماره سفارش امکان هرگونه لغو سفارش وجود نخواهد داشت و فقط امکان ویرایش سفارش با هماهنگی پشتیبانی واتس اپ امکان پذیر است.

هزینه ارسال بر اساس انتخاب شیوه ارسال شما متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود. برای مثال ارسال سفارشات با پست سفارشی به تهران و شهرستان: اگر مبلغ کل فاکتور خریداری شده توسط مشتری بیشتر از  850,000 تومان باشد ارسال رایگان و کمتر از این مبلغ فقط ۳۵ هزار تومان هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد و ارسال با تیپاکس بصورت پس کرایه طبق مبلغ اعلامی شرکت تیپاکس در زمان ارسال در نمایندگی است.

بله؛ برای این کار پس از انتخاب شیوه ارسال با پیک در قسمت ثبت سفارش، همکاران ما با شما تماس گرفته و هماهنگی ارسال در نزدیک ترین زمان را طبق ساعات کاری فروشگاه اینترنتی “سنسی نو” خواهند داست. خاطر نشان می‌گردد در بعضی موارد خاص مانند شلوغی فروشگاه، بدی آب و هوا، زمان خارج از تایم کاری تیم پردازش سفارش ( ساعت 10-17 ) و روزهای تعطیل ارسال با پیک به نزیک ترین روز کاری بعدی منتقل خواهد شد.

از طریق چک کردن پروفایل کاربری خود در سایت قسمت کد رهگیری سفارش و یا پیام به پشتیبانی واتس اپ “سنسی نو”

شما میتوانید به شماره 09016550311 در واتس اپ پیام داده و شماره سفارش خود را نیز برایشان ارسال کنید تا  همکاران امور مشتریان “سنسی نو”، سفارش شما را لغو کنند. دقت داشته باشید لغو سفارش فقط پیش از ارسال مقدور است و واریز وجه نیز 24 تا 72 ساعت کاری زمان می‌برد.

میتوانید شماره سفارش خود را به شماره 09016550311 در واتس اپ ارسال کرده و درخواست خود را پیام داده تا  همکاران امور مشتریان “سنسی نو”درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید.
قوانین مرجوعی کالا هم در این صفحه کامل توضیح داده شده است.

بلی. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید، اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.

سیستم هوشمند “سنسی نو”، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید “سنسی نو” باشد این تخفیف فعال خواهد شد.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای موجود در “سنسی آفر” و فروش های ویژه ای که در سایت ما به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

“سنسی نو” در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد. پیشنهاد می‌شود حتما دنبال کننده ما از طریق اینستاگرام “سنسی نو” باشید تا از کد های تخفیف ما مطلع گردید.

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

رعایت مواردی که در بخش قوانین بازگردانی کالا درج شده  در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است. و پیش از هر اقدامی باید با کارشناسان بخش پشتیبانی “سنسی نو” از طریق واتس اپ در ارتباط باشید.

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را به دلیل عدم احراز اصالت و یا تاریخ مصرف نامناسب تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده(شکستگی-پارگی-عدم عملکرد پمپ و اسپری محصول) تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

آسیب‏‏ دیدگی(شکستگی-پارگی-عدم عملکرد پمپ و اسپری محصول) باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی واتس اپ “سنسی نو” اطلاع دهید. (توجه فرمایید که ضربه به کارتن محصولات فقط در دسته بندی عطر و ادکلن قابل هماهنگی برای بازگشت کالا است.

توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی “سنسی نو”، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید، چرا که بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تعویض و یا مرجوع نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم (باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با کارشناسان پشتیبانی “سنسی نو” امکان پذیر می باشد که  درخواست مرجوعی مشروط به رعایت کامل قوانین بازگشت کالا باشد مورد تایید است. و در این مورد هزینه ارسال محصولات بر عهده خریدار است.

پس از اطلاع خریدار به کارشناسان پشتیبانی “سنسی نو”، ایرادات مطرح شده و  علت بازگشت کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین “سنسی نو” تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه 24 تا 72 ساعت کاری بعد به حساب اعلامی در پروفایل کاربری شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما و اعلام به ما امکان جایگذینی با محصولات دیگر مقدور خواهد شد.

بله. وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز  پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد. و کالا به هیچ وجه از پلمپ خارج نشود و در صورت تایید کارشناسان پشتیبانی مطابق با قوانین بازگشت محصولات مرجوع شود.

در صورتی که پس از چک کردن محصول طبق آموزش های “سایت سنسی نو” و یا مشاوره پشتیبانی متوجه شدید که کالا اصل نیست بدون باز کردن پلمپ کالا، استفاده از کالا، مخدوش یا پاره کردن جعبه و تطابق کالا با زمان دریافت توسط شما و با تایید کارشناسان “سنسی نو” به راحتی میتوانید محصول را مرجوع کرده و در این صورت هزینه بازگشت کالا نیز بر عهده “فروشگاه اینترنتی سنسی نو” است.

ابتدا پیشنهاد میشود جهت سرعت در رسیدن به پاسخ با پشتیبان های ما ارتباط بگیرید اما از طریق سایت CheckFresh.com این مورد را بررسی کنید.

کارشناسان ما از ساعت 9 صبح تا 9 شب آماده ی پاسخگویی و بررسی مشکلات زیبایی و پیشنهاد برای خرید محصولات مناسب شما در پیام رسان واتس اپ هستند. * مشاوره و پشتیبانی واتس اپ:  09016550311

کارشناسان پشتیبانی “سنسی نو” با توجه به مهارت و سابقه خود می‌توانند شما را در این امر راهنمایی کنند. کافی است ابتدا در واتس اپ به کارشناسان ما پیام دهید و سپس از راهنمایی های آنها برای روش استفاده طبق دستور شرکت سازنده محصولات استفاده کنید.